摘要： 研究发现，基层干部对群众选择“调解”“信访”“媒体投诉或上网”和“采取过激手段直接面对冲突”解决矛盾冲突等方式的认知达成了基本共识，而基本分歧则主要表现为不同职级、不同行政层级的基层干部群体对群众所选择的具体矛盾冲突解决方式的判断有显著差异。通过“调解”来解决自身遭遇的矛盾冲突是最有效的方式是群众的基本共识，而基本分歧则是群众对化解矛盾冲突有效方式的认知上存在社会经济因素差异，而折射出矛盾冲突解决的社会经济不平等。基层干部与群众对不同矛盾冲突化解方式的判断有分歧，则反映出现实中社会矛盾冲突解决过程的艰难及其复杂性。