摘要： 21世纪是质量世纪,不仅在经济领域,就是在公共管理领域,质量也成为普遍追求的目标。公共部门推行基于ISO9000标准的质量管理体系有其必要性和可行性。建立和实施质量管理体系的具体步骤可以分为前期准备、质量管理体系策划和文件编制、质量体系的试运行、申请认证和接受审核、持续改进几个阶段。实践证明,ISO9000质量管理体系对公共部门改善服务质量、提高组织能力有很好的效果。